Persönlicher IT Supporter. 1 Stunde Reaktionszeit. Remote und vor Ort – jeder Vorgang dokumentiert.
Jahre IT-Praxis
fester Ansprechpartner
konforme IT-Services
auf KMU
Anonyme Hotlines, wechselnde Ansprechpartner und Stundensätze ohne vertragliche Sicherheit sind kein Betriebsmodell – sondern Symptome.
Warteschlaufen, endlose Bandansagen, kein persönlicher Bezug zur Infrastruktur.
Heute dieser Techniker, morgen jener – jeder Anruf beginnt wieder bei null.
Vorgänge verschwinden zwischen Abteilungen, Status bleibt unklar, Wissen geht verloren.
CHF 180–220 pro Stunde, unklare Aufwände, keine vertragliche Reaktion bei Ausfällen.
Ein fester Ansprechpartner, eine verbindliche SLA-Reaktionszeit und lückenlose Dokumentation jedes Vorgangs. So sieht professioneller IT Support für KMU in Zürich aus.
Ein fester Techniker kennt Ihre Infrastruktur, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Eigenheiten. Kein Callcenter, kein Weiterreichen, keine endlosen Bandansagen.
Kritische Störungen sind innert 1 Stunde in Bearbeitung – vertraglich geregelt. Standard-Anfragen am gleichen Werktag mit klarem Status-Update.
Viele Themen lösen wir remote in Minuten. Wenn ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist, sind wir aus Wallisellen schnell bei Ihnen – im gesamten Kanton Zürich.
Jeder Vorgang landet im Ticketsystem – mit Massnahmen, Zeitaufwand und Resultat. Volle Transparenz für Ihre IT-Verantwortlichen und die Geschäftsleitung.
In Kombination mit Managed Services erkennen wir Probleme, bevor sie Ihren Betrieb stören. Patch-Management, Antivirus und Backup-Strategie inklusive.
Schweizer Datenschutzgesetz wird vertraglich zugesichert. Auf Wunsch exklusive Datenhaltung in der Schweiz, Auftragsbearbeitungsvertrag inklusive.
Ein fester Ansprechpartner nimmt Ihr Anliegen auf, dokumentiert jeden Vorgang und löst das Problem – remote oder vor Ort.
Vier klare Schritte – ohne Ticket-Chaos, ohne Weiterleiten.
Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder im Kundenportal. Ihr Anliegen wird sofort aufgenommen – von einem Techniker, nicht von einer Hotline.
DirektWir analysieren das Problem remote oder vor Ort. Da wir Ihre IT kennen, geht das schneller als bei einem anonymen Dienstleister.
SchnellWir beheben das Problem und halten Sie über den Status informiert. Sie wissen jederzeit, wer dran ist und wie weit wir sind.
TransparentJeder Vorgang wird im Ticketsystem festgehalten – mit Massnahmen, Zeitaufwand und Empfehlungen für die Zukunft.
NachvollziehbarWählen Sie das Modell, das zu Ihrer internen Besetzung passt. Alle drei nutzen die gleiche Ticket- und Monitoring-Plattform – der Unterschied liegt in der Aufgabenteilung, nicht in der Qualität.
Wählen Sie das Modell, das zu Ihrem Team passt.
Firmen ohne eigenes IT-Personal
Wir kümmern uns um alles
KPX Smart Managed Plattform inkl. Lizenzen z.B. NinjaOne, SentinelOne
Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur
Fehlerbehebung, Updates und Weiterentwicklung
Hilfe per Remote-Zugriff, bei Bedarf auch vor Ort.
KMU mit eigenem IT-Team
Wir teilen die Aufgaben mit Ihrem Team und erweitern es
KPX Smart Managed Plattform inkl. Lizenzen z.B. NinjaOne, SentinelOne
KPX überwacht Server & Backup, Sie die Arbeitsplätze.
Störungen nach Zuständigkeit & gemeinsame Weiterentwicklung
Ihr Team hilft per Remote und vor Ort – KPX bei Bedarf
Grosse IT Teams
Sie betreiben in Eigenregie – auf unserer Plattform.
KPX Smart Managed Plattform inkl. Lizenzen z.B. NinjaOne, SentinelOne
Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur
Fehlerbehebung, Updates und Weiterentwicklung
Hilfe per Remote-Zugriff, bei Bedarf auch vor Ort.
Firmen ohne eigenes IT-Personal
Wir kümmern uns um alles
KPX Smart Managed Plattform inkl. Lizenzen z.B. NinjaOne, SentinelOne
Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur
Fehlerbehebung, Updates und Weiterentwicklung
Hilfe per Remote-Zugriff, bei Bedarf auch vor Ort.
KMU mit eigenem IT-Team
Wir teilen die Aufgaben mit Ihrem Team und erweitern es
KPX Smart Managed Plattform inkl. Lizenzen z.B. NinjaOne, SentinelOne
KPX überwacht Server & Backup, Sie die Arbeitsplätze.
Störungen nach Zuständigkeit & gemeinsame Weiterentwicklung
Ihr Team hilft per Remote und vor Ort – KPX bei Bedarf
Grosse IT Teams
Sie betreiben in Eigenregie – auf unserer Plattform.
KPX Smart Managed Plattform inkl. Lizenzen z.B. NinjaOne, SentinelOne
Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur
Fehlerbehebung, Updates und Weiterentwicklung
Hilfe per Remote-Zugriff, bei Bedarf auch vor Ort.
Was IT Support umfasst, warum SLA-Reaktionszeiten verbindlich sein sollten und wie Remote- und Vor-Ort-Service zusammenwirken.
IT Support umfasst alle reaktiven und proaktiven Leistungen, die den Betrieb Ihrer IT sicherstellen: Helpdesk per Telefon und E-Mail, Remote-Support, Vor-Ort-Einsätze und die Überwachung Ihrer Systeme. Für KMU in der Schweiz ist IT Support heute weit mehr als ein „Hotline-Anruf" – er bündelt Helpdesk, Monitoring und persönliche Beratung in einem Vertrag. Das Nationale Zentrum für Cybersicherheit (NCSC) empfiehlt KMU, IT-Verantwortliche fest zu adressieren und Reaktionszeiten vertraglich zu regeln.
Beim klassischen Stundensatz zahlen Sie pro Einsatz – und jede Störung wird zum Einzelvorfall mit ungewissen Kosten. Ein Service-Level-Agreement (SLA) regelt Reaktionszeit, Lösungszeit und Verfügbarkeit vertraglich. Für KMU heisst das: planbare Kosten, dokumentierte Vorgänge und eine klare Eskalation bei kritischen Störungen. KPX verknüpft SLA-Reaktionszeiten mit proaktivem Monitoring über die NinjaOne-Plattform, damit Probleme erkannt werden, bevor sie Ihren Betrieb erreichen.
Viele IT-Störungen lassen sich heute remote lösen: über gesicherte Fernwartung direkt vom Arbeitsplatz oder Server aus. Das spart Anfahrt, verkürzt die Ausfallzeit und reduziert Kosten. Vor-Ort-Einsatz bleibt aber nötig, wenn Hardware getauscht, ein Standort verkabelt oder ein Endgerät abgeholt werden muss. KPX kombiniert beides: Der Microsoft-Lifecycle-Support für Microsoft-365- und Windows-Server-Themen wird aus der Ferne gepflegt – Hardware und Infrastruktur kommen aus Wallisellen vor Ort.
Quellen: NCSC / BACS · Microsoft Lifecycle · Microsoft MSRC · NinjaOne
Was KMU in Zürich und Umgebung am häufigsten zu unserem IT Support fragen.
Der IT Support von KPX umfasst Helpdesk per Telefon und E-Mail, Remote-Support, Vor-Ort-Service in Zürich und Umgebung sowie proaktives Monitoring. Reaktionszeiten sind im SLA verbindlich geregelt, jeder Vorgang wird dokumentiert.
Für Kunden mit SLA-Vertrag gilt eine Reaktionszeit von 1 Stunde für kritische Störungen. Standard-Anfragen werden am gleichen Werktag angenommen – mit persönlicher Zuordnung an einen Techniker, nicht an eine anonyme Hotline.
Ja. KPX bietet Vor-Ort-Support in Zürich Stadt, Wallisellen, Dübendorf, Kloten und im gesamten Kanton Zürich. Viele Störungen lassen sich jedoch remote lösen – das verkürzt die Ausfallzeit und spart Anfahrt.
Ja. KPX nimmt auch Anfragen von Unternehmen ohne bestehenden Vertrag entgegen. Im kostenlosen Erstgespräch besprechen wir die Situation und klären, wie wir helfen können – ohne Kleingedrucktes.
IT Support ist reaktiv – er hilft, wenn ein Problem aufgetreten ist. Managed Services sind proaktiv – KPX überwacht Ihre IT kontinuierlich und verhindert Probleme, bevor sie entstehen. Bei KPX sind beide Welten im selben Vertrag kombinierbar.
Die Kosten hängen vom Modell ab: Einzeleinsätze werden nach Aufwand abgerechnet (typisch CHF 120–220 pro Stunde). Im Managed-Service-Vertrag sind Support und Monitoring in einer monatlichen Pauschale enthalten – planbar, ohne Überraschungsrechnungen.
Ja. KPX bietet PC Support, Computer Support und Laptop-Support für KMU in Zürich und Umgebung – remote und vor Ort. Dazu gehören Fehleranalyse, Reparatur, Neuinstallation, Datenmigration und laufende Betreuung im Rahmen von Managed Endpoint.
Für Kunden mit Managed-Service-Vertrag und je nach vereinbarter Servicestufe sind erweiterte Reaktionszeiten und Pikett-Bereitschaften möglich – etwa am Wochenende oder an Feiertagen. Details regeln wir individuell im Vertrag.
Ja. KPX begleitet den Wechsel strukturiert und ohne Betriebsunterbrechung. Wir übernehmen Dokumentation, Zugänge, Lizenzen und laufende Systeme und führen alle relevanten Kontaktdaten in unser Ticketsystem über.
Im Managed-Service-Vertrag ist eine definierte Anzahl Support-Stunden pro Monat in der Pauschale enthalten. Darüber hinausgehende Einsätze werden transparent nach Aufwand verrechnet – abgerechnet wird nur, was tatsächlich geleistet wurde.
Support ist bei KPX nie isoliert. Unsere Managed Services greifen ineinander – damit Störungen seltener werden und der Helpdesk entlastet wird.
Managed Endpoint
Zentrale Verwaltung aller Arbeitsgeräte – Updates, Monitoring, Support.
Mehr erfahren →Managed Server
Proaktives Server-Monitoring, Wartung und Entstörung rund um die Uhr.
Mehr erfahren →Managed Security Operations
SOC-gestützte IT-Sicherheit über alle Ebenen – Endpoint, Netzwerk, Cloud, Mensch.
Mehr erfahren →Managed Microsoft 365
Lizenzierung, Einrichtung, Migration und laufende M365-Betreuung.
Mehr erfahren →Managed Backup
Automatisierte, geprüfte Datensicherung – lokal, cloud oder hybrid.
Mehr erfahren →Managed Network
Stabiles WLAN, VLAN-Segmentierung und zentrale Verwaltung für KMU.
Mehr erfahren →IT Notfallservice
Wenn die IT ausfällt, zählt jede Minute. Klare Abläufe statt Improvisation.
IT Outsourcing KMU
Die IT vollständig auslagern – planbare Kosten, ein Ansprechpartner.
IT-Sicherheit für KMU
Endpoint-Schutz, Firewall, MFA und 24/7-Überwachung.
Microsoft 365 für KMU
M365 einrichten, absichern und laufend betreuen lassen.
IT Dienstleister Zürich
Vollständige IT-Betreuung für KMU – Server, Clients, M365, Cloud, Backup.
Externe IT Abteilung
KPX als externe IT-Abteilung: proaktiv, mit SLA, ohne Personalrisiko.
Verständlich erklärt: Helpdesk, SLA, Reaktion bei IT-Ausfällen und laufender Support für Schweizer KMU.
Sie suchen einen IT-Dienstleister in der Schweiz? Sieben konkrete Kriterien, mit denen Sie Angebote für KMU fair beurteilen – von SLA und Datenhaltung bis zur Frage, wer bei einer Störung wirklich erreichbar ist.
Eine gute IT-Beratung beginnt beim KMU selbst. 9 Punkte, mit denen Sie sich auf das Erstgespräch mit einem IT-Berater vorbereiten – für klarere Offerten, weniger Folgefragen und einen besseren Vergleich der Anbieter.
Viele KMU gehen davon aus, mit dem Kauf von Microsoft 365 sei die Sicherheit erledigt. Tatsächlich liefert Microsoft die Werkzeuge – aktivieren und konfigurieren müssen Sie sie selbst. Diese Checkliste zeigt, was in Business Basic, Standard und Premium steckt – und was Sie sofort umsetzen sollten.
Kanton Zürich, Schweiz · Wir betreuen KMU in der ganzen Schweiz – remote und wenn nötig auch vor Ort.
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KPX betreut KMU in Zürich, im Glattal und in der ganzen Deutschschweiz – remote und bei Bedarf vor Ort. Wir zeigen Ihnen im kostenlosen Erstgespräch, wie wir Ihren IT Support verbessern und Ausfallzeiten reduzieren können.
