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Managed IT

Managed Services

Ausgelagerte, dauerhaft betreute IT-Leistungen – von Backup über Sicherheit bis hin zum kompletten Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur durch einen externen Dienstleister.

Viele KMU haben kein eigenes IT-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist. Mit Managed Services sichern Sie sich professionelle Betreuung, ohne die Kosten einer kompletten internen IT-Abteilung zu tragen.

Definition

Managed Services bedeutet, dass ein IT-Dienstleister (MSP) die Verantwortung für bestimmte Bereiche Ihrer IT dauerhaft übernimmt – proaktiv, mit festen SLAs und klar definierten Leistungen. Im Gegensatz zur klassischen Störungsbehebung werden Systeme überwacht, Updates automatisch eingespielt und Probleme behoben, bevor sie den Geschäftsbetrieb stören.

Das sollten Sie zu Managed Services wissen

1

Laufendes Monitoring Ihrer Systeme rund um die Uhr

2

Automatisches Patch- und Update-Management für Server, Clients und Cloud-Workloads

3

Backup und Wiederherstellung mit regelmässiger Funktionsprüfung

4

Sicherheitsmonitoring inklusive E-Mail- und Endpoint-Protection

5

Helpdesk mit dokumentierten Tickets und definierten Reaktionszeiten

6

Quartals- oder Jahresreportings für Management und IT-Verantwortliche

7

Strategische Beratung bei Wachstum, Neuanschaffungen und Migrationen

8

Skalierbare Leistungen – vom Kleinbetrieb bis zum 150-Mitarbeitende-Unternehmen

Häufige Fragen zu Managed Services

Was genau umfasst Managed Services bei KPX?
KPX übernimmt die laufende Betreuung Ihrer IT – von Server und Backup über Cloud, Security, Microsoft 365 bis hin zum Endgeräte-Management. Sie wählen, welche Bereiche Sie auslagern möchten; alles andere bleibt bei Ihrem internen Team oder unseren Kollegen.
Was kostet Managed Services für ein KMU?
Die Kosten richten sich nach Anzahl Geräte, Komplexität und gewähltem Leistungsumfang. Für ein typisches KMU mit 20–50 Arbeitsplätzen liegt der monatliche Betrag im niedrigen vierstelligen Bereich pro Bereich. Im Gratis-Erstgespräch erhalten Sie eine individuelle Einschätzung.
Wie schnell reagiert KPX bei einer Störung?
Die Reaktionszeit ist vertraglich geregelt. Kritische Vorfälle werden innerhalb einer Stunde bearbeitet, Standard-Anfragen je nach Vereinbarung innerhalb eines Werktags. Die SLA legt fest, was als kritisch gilt und welche Eskalationswege bestehen.
Bleiben meine Daten in der Schweiz?
Ja. Alle Daten, die im Rahmen unserer Managed Services verarbeitet werden, bleiben in Schweizer Rechenzentren. Das ist Teil unseres DSG-konformen Ansatzes (siehe DSG) und für viele Branchen – Finanz, Gesundheit, Recht – entscheidend.
Was passiert, wenn mein interner IT-Verantwortlicher ausfällt?
Mit Managed Services haben Sie jederzeit Zugriff auf ein Team von Spezialisten. Krankheit, Ferien oder Kündigung Ihres internen Mitarbeitenden führen nicht zu einem Know-how-Verlust – das Wissen liegt bei uns im Team und in dokumentierten Prozessen.
Können wir Managed Services schrittweise einführen?
Ja, das empfehlen wir sogar oft. Beginnen Sie mit einem Bereich – zum Beispiel Managed Backup oder Managed Security – und erweitern Sie die Betreuung, wenn Sie die Zusammenarbeit kennen. So bleibt das Risiko klein und der Nutzen von Anfang an sichtbar.

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